Desafio:
Uma empresa de tecnologia buscava desenvolver uma solução baseada em inteligência artificial para transcrever e resumir conversas realizadas por seus atendentes comerciais.
O principal desafio estava na diversidade de sotaques do Brasil, fator que impacta diretamente a acuracidade de modelos de transcrição. Além disso, era necessário controlar o custo operacional de IA e integrar a solução ao CRM existente, transformando dados brutos de chamadas em inteligência comercial estruturada.
Solução Proposta:
A Toodoo desenvolveu uma solução de IA especializada em transcrição, análise e geração de insights a partir de chamadas comerciais.
A plataforma foi treinada considerando variações regionais de sotaque, elevando significativamente a precisão das transcrições. A solução também incorporou:
- Resumo inteligente com principais pontos da conversa
- Análise de sentimento ao longo da ligação
- Qualificação automatizada de leads com base no conteúdo da chamada
- Geração de insights estratégicos integrados ao CRM
A implementação foi concluída em aproximadamente 4 meses, com foco em alta performance e eficiência de custo.
Resultado Alcançado
Com a solução implementada, a empresa passou a contar com:
- Transcrição e resumo com elevado nível de acuracidade
- Análise automática de sentimento em interações comerciais
- Qualificação estruturada de leads baseada em dados reais de conversa
- Um novo produto de inteligência comercial agregado ao portfólio
A iniciativa transformou ligações comerciais em ativos estratégicos de dados, ampliando a proposta de valor da empresa junto a seus clientes.
